Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 19 oktober 2026

På Moments of Sweden vill vi att du ska känna dig trygg när du handlar. Här beskriver vi vad som gäller för ångerrätt, avbeställningar, reklamationer och återbetalningar.

Har du frågor är du alltid välkommen att kontakta oss på info@momentsofsweden.se.

1. Ångerrätt för personliga produkter

Alla produkter som säljs hos Moments of Sweden tillverkas på beställning och anpassas efter kundens individuella önskemål.

För att genomföra en beställning måste du ange en personlig text, exempelvis ett namn, datum, årtal eller annan text som ska tryckas eller broderas på plagget.

Eftersom våra produkter tillverkas enligt dina individuella anvisningar och får en tydlig personlig prägel omfattas de av undantaget från den lagstadgade ångerrätten på 14 dagar, enligt 2 kap. 11 § distansavtalslagen.

Det innebär att du normalt inte kan returnera en personligt anpassad produkt enbart för att du ångrar köpet, har valt fel storlek eller har ändrat dig om designen.

Vi erbjuder inte heller öppet köp eller byte av personligt anpassade produkter.

Kontrollera därför noggrant storlek, färg, stavning och dina personliga val innan du slutför beställningen.

Observera: Undantaget från ångerrätten påverkar inte din lagstadgade rätt att reklamera en felaktig vara.

2. Avbeställning och ändring av beställning

Våra produkter tillverkas på beställning genom vår produktionspartner Printful.

Om du vill avbeställa eller ändra en beställning ber vi dig att kontakta oss så snart som möjligt på info@momentsofsweden.se.

Om produktionen ännu inte har påbörjats försöker vi stoppa beställningen eller genomföra de önskade ändringarna.

När produktionen har påbörjats eller produkten har skickats kan vi däremot inte alltid stoppa tillverkningen eller transporten.

Enligt konsumentköplagen har du rätt att avbeställa en vara fram tills att den har överlämnats till dig.

Vid avbeställning kan vi ha rätt till skälig ersättning för kostnader och förluster som avbeställningen orsakat, exempelvis kostnader för en personligt tillverkad produkt som inte kan säljas vidare.

Eventuell ersättning bedöms enligt konsumentköplagen och beror bland annat på hur långt beställningen har hunnit behandlas och vilka kostnader och förluster som uppstått.

Kontakta oss därför alltid så tidigt som möjligt om du vill ändra eller avbeställa din order.

3. Reklamationer och felaktiga varor

Du har alltid rätt att reklamera en felaktig vara enligt konsumentköplagen, även om produkten är personligt anpassad.

Reklamationsrätten gäller i tre år. Du ska meddela oss om felet inom skälig tid efter att du upptäckt det. En reklamation som görs inom två månader från upptäckten räknas alltid som gjord i rätt tid.

Exempel på fel kan vara:

• Tryck eller brodyr som inte överensstämmer med din beställning.

• En skadad eller defekt produkt.

• Fel produkt, storlek eller färg jämfört med beställningen.

• Andra fel som omfattas av konsumentköplagen.

Kontakta oss på info@momentsofsweden.se och ange ditt ordernummer samt beskriv felet. Bifoga gärna fotografier om det underlättar handläggningen.

Om reklamationen är befogad åtgärdar vi felet utan kostnad för dig, exempelvis genom rättelse eller en ersättningsvara.

Om vi inte kan rätta till felet inom rimlig tid, eller om felet är allvarligt, kan du ha rätt att få en del av pengarna tillbaka (prisavdrag) eller lämna tillbaka varan och få pengarna tillbaka (häva köpet).

Vid en godkänd reklamation står vi för nödvändiga fraktkostnader, exempelvis vid retur eller leverans av en ersättningsvara.

4. Återbetalningar

När du har rätt till återbetalning sker den normalt till samma betalningssätt som användes vid köpet, om vi inte kommer överens om något annat.

Vid en avbeställning kan Moments of Sweden enligt lag ha rätt till skälig ersättning för kostnader och förluster som avbeställningen orsakar. Denna ersättning kan dras av från det belopp som återbetalas till dig.

Vid godkänd reklamation eller hävning av köp sker återbetalningen enligt tillämplig konsumentlagstiftning.

Om återbetalningen har genomförts men ännu inte syns på ditt konto kan betalningsleverantörens handläggningstid påverka när beloppet blir tillgängligt.

5. Kontakt

Moments of Sweden AB

Organisationsnummer: 559526-0752

E-post: info@momentsofsweden.se

Webbplats: https://momentsofsweden.se

Dina rättigheter enligt tvingande konsumentlagstiftning gäller alltid, oavsett vad som anges i denna policy.